Por: Lic. Manuel Maglioni Montalvo Abogado Postulante
En Tabasco, el encendido del aire acondicionado no es un lujo, es una necesidad de supervivencia. Sin embargo, con la llegada de los recibos de luz, muchos ciudadanos se encuentran con cifras que parecen errores de sistema o abusos manifiestos. ¿Qué puede hacer usted cuando el recibo no coincide con su consumo real?
1. El primer paso: El derecho al reclamo administrativo
Antes de cualquier juicio, es vital agotar la instancia administrativa. El usuario tiene derecho a solicitar una verificación de medidor.
• Consejo legal: No acepte una respuesta verbal. Todo reporte debe generar un número de folio. Si CFE se niega a revisar, está incurriendo en una falta al contrato de suministro.
2. La queja ante PROFECO: ¿Es realmente útil?
Muchos ciudadanos subestiman a la Procuraduría Federal del Consumidor. Sin embargo, presentar una queja formal suspende, en muchos casos, el corte del servicio mientras se resuelve el proceso de conciliación.
• Punto clave: Mientras exista una queja en trámite por cobro indebido, se puede evitar el “corte” mediante el amparo de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
3. El Juicio Oral Mercantil: La defensa de fondo
Cuando la vía administrativa falla, entra el terreno de los abogados postulantes. Los cobros excesivos pueden combatirse mediante un Juicio Oral Mercantil.
• Se puede demandar la nulidad del cobro si CFE no demuestra fehacientemente que el consumo fue real (por ejemplo, si hubo un error en la toma de lectura o un medidor defectuoso).
Recomendaciones Prácticas del Lic. Maglioni:
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